В течение 7 дней с момента получения покупатели могут подать заявку на возврат или обмен товара, если у продукции есть проблемы с качеством (например, дефекты ткани, функциональные неисправности).

В случае несоответствия характеристик товара (например, размера, цвета) клиент должен уведомить нас в течение 3 дней с момента получения товара для проведения переговоров с учетом фактических обстоятельств.

Возврату и обмену подлежит товар неиспользованный и в оригинальной упаковке; расходы по обратной доставке несет покупатель.

На всю продукцию Cooling Clothing распространяется гарантия сроком на 1 год, которая распространяется на повреждения, не вызванные человеческим фактором (например, неисправности вентиляторов, проблемы с цепями), в отношении которых мы предлагаем бесплатный ремонт или замену.

Гарантия не распространяется на ущерб, возникший вследствие неправильного использования (например, неправильной чистки, повреждения, вызванные внешними воздействиями).

В случае негарантийных повреждений или повреждений, вызванных человеческим фактором, мы предлагаем платные услуги ремонта, стоимость которых оценивается на основе серьезности повреждений.

Срок выполнения ремонта обычно составляет 7–15 рабочих дней в зависимости от степени повреждения.

Аксессуары, такие как батареи, вентиляторы и контроллеры, можно приобрести отдельно через официальные каналы.

Услуги по замене предусматривают отправку по почте или обмен на заводе.

Мы предоставляем круглосуточную техническую поддержку по телефону, электронной почте или через интернет-службу поддержки клиентов по вопросам использования продукции, обслуживания и устранения неисправностей.

Подробные инструкции по использованию и руководство по эксплуатации предоставляются для индивидуальных особенностей охлаждающей одежды.